FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 1-2 Werktage (Montag-Freitag), bis Ihre Bestellung bearbeitet wird und 3-8 Werktage bis zur Lieferung. Wenn diese Fristen verstrichen sind und Ihr Paket noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@luminariaberlin.com.
2. Wo finde ich meine Tracking-Nummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unsere E-Mails können gelegentlich dort landen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Track & Trace-Link aktiv wird.
3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Besuchen Sie unsere Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein, um die neuesten Informationen zur Lieferung zu erhalten.
4. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, um zu erfahren, wie Sie Ihr Paket zurückgeben oder eine Erstattung beantragen können.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne unter info@luminariaberlin.com kontaktieren.